Las empresas de Contact Center reúnen aproximadamente 40.000 contratos por obra o servicio en Catalunya. Esto supone unos índices de temporalidad muy elevados en un sector que no ha visto disminuido su volumen de negocio en décadas.
En diciembre del 2020 y después de muchos años opinando lo contrario, el Tribunal Supremo dictó que en empresas cuya actividad principal es la prestación de servicios a terceros, los contratos deben ser indefinidos.
Tras conocer esta sentencia, CCOO Servicios inició una acción conjunta en todas las empresas del sector de Contact Center exigiendo la transformación de los contratos por obra o servicio en indefinidos. El sindicato ha venido denunciando los incumplimientos ante Inspección de Trabajo y además ha exigido la modificación del Convenio Colectivo en este sentido ante la Audiencia Nacional, que también les dio la razón, aunque la patronal ha recurrido esta sentencia. Mientras CCOO intensificaba su campaña de contratación indefinida en los Contact Center en diciembre de 2020 a raíz de la sentencia del Tribunal Supremo, Inspección de Trabajo ya obliga a no realizar de Obra y Servicio.
El 1 de noviembre de 2021, llegó la primera resolución de Inspección de Trabajo en la que obliga SITEL, una de las principales empresas del sector, a no volver a realizar contratos por obra y servicio para la prestación de servicios de Contact Center.
Hace unas semanas, el Grupo Mayorel, otra de las principales empresas del sector, comunicó su intención de no realizar más contratos por obra o servicio ad cautelam, es decir, a la espera de que se pronuncie el Tribunal Supremo ante el recurso de la patronal.
Por su parte, la Dirección de Salesland acaba de comunicar a la plantilla que todos los contratos por Obra o Servicios, que son aproximadamente unos 300, se transformarán en indefinidos. A esta iniciativa se añade la empresa Teyamé, que ha anunciado la progresiva conversión de los contratos a indefinidos, empezando por 70 trabajadores.
Desde CCOO celebran que las empresas vayan tomando este tipo de decisiones evitando así una mayor confrontación con sus plantillas y animan al resto de la patronal a seguir su ejemplo.
En cuanto a las empresas que insisten en mantener este tipo de contrato, CCOO lamenta su actitud puesto que ningún contrato debe finalizar cuando acabe la obra o el servicio al que está adscrito. Esto significa que, si finaliza una campaña en una empresa, ésta está obligada a asignar al personal afectado a otra campaña.
