Konsulta’m nació en 2018 para atender de forma preventiva el sufrimiento emocional y el malestar psicológico acceder de adolescentes y jóvenes antes de que el problema se agrave y se convierta en un trastorno de salud mental. Se trata de un servicio anónimo y gratuito disponible en todos los distritos de la ciudad y no requiere cita previa.
En 2022, se amplió para las personas de más de 22 años en la mayoría de distritos, teniendo en cuenta dónde hay más colectivos en situación de vulnerabilidad relacionada con aspectos sociales y económicos que derivan en peores indicadores de salud mental. Konsulta’m +22 dispone de profesionales de la psicología, el trabajo o la educación social y la enfermería y está vinculado también a los centros de salud mental de adultos (CSMA).
Hasta septiembre del 2022, el servicio ha atendido a unas 2.100 consultas de jóvenes y 350 de adultos en uno de los 21 espacios Konsulta’m repartidos en diferentes casals, centros cívicos y otros lugares de la ciudad. Los profesionales basan su trabajo en la escucha activa, la orientación y el acompañamiento emocional, para que la persona afectada verbalice lo que le está pasando y, si quiere, realice alguna sesión más. En caso de que se detecte algún problema grave, que es una minoría de casos en este servicio, se les deriva a una atención más especializada en los CSMA.
Estas iniciativas forman parte del Plan de salud mental de Barcelona 2016-2022 del Ayuntamiento, que financia el proyecto. A raíz de la pandemia sanitaria de la Covid-19, el sufrimiento psicológico se ha agravado entre la población, por lo que este servicio pretende poner el foco no solo en el tratamiento, sino también en la prevención y en la detección de los síntomas.
La encuesta a la Juventud de Barcelona 2021 indica que casi la mitad de los y las jóvenes de la ciudad aseguran que el confinamiento les ha afectado emocionalmente y, según datos de la Encuesta de Salud de Barcelona de 2021, los problemas de salud mental han aumentado pasando del 16% al 22% en cinco años en el caso de los hombres y del 20 al 31% en el de las mujeres. En el caso de ellas, el incremento se produce sobre todo en los grupos jóvenes y en las clases sociales más acomodadas.
Escucha activa
Con el objetivo de escuchar y acompañar a la juventud, se puso en marcha el servicio Aquí te escuchamos, destinado a personas de 12 a 20 años. El proyecto pretende fomentar el crecimiento personal, la autoestima y las habilidades sociales, y ofrece actividades grupales y talleres para poder hablar de emociones, respeto, asertividad o resolución de conflictos, entre otras cuestiones.
Para acceder en el programa Aquí te escuchamos, hay que pedir cita previa o escribir a consulta_aquitescoltem@bcn.cat. Hay diez centros en la ciudad, uno por distrito, en los que ofrecen atención individual y orientación específica y, en una segunda fase, proponen diferentes actividades, como por ejemplo: “¿Y tú como ligas?”, para conocer a gente nueva y plantear formas de ligar respetuosas; “Expressart”, para trabajar las emociones a través del baile, la pintura, el teatro, la música o la escritura, o el taller de sexualidad “Sexcrets”.
En esta línea de la prevención de casos antes de que se conviertan en un problema grave de salud mental, desde julio del 2022, el consistorio también ofrece un nuevo chat que se llama Chat jóvenes con el objetivo que puedan hablar de manera confidencial e inmediata sobre su sufrimiento y malestar emocional. En estos primeros meses, han recibido 360 chats, de los cuales tres tenían contenido suicida.
Este chat funciona a través del WhatsApp 679 333 363, está pensado para población de entre 14 y 26 años, está disponible las 24 horas y también es gratuito. El consistorio lo ha puesto en marcha a través de un convenio con la Fundación Ayuda y Esperanza, igual que ha hecho con el Teléfono del Suicidio, destinado a atender llamadas de personas con conductas suicidas, así como de familiares y del entorno social.
El suicidio en Barcelona
El teléfono de prevención del suicidio en la ciudad forma parte del Plan de Choque en Salud Mental 2020, acordado con la Mesa de Salud Mental de Barcelona, para dar respuesta al malestar emocional de la población a raíz de la pandemia. Consiste en la habilitación de un teléfono gratuito, el 900 925 555, las 24 horas todos los días del año. Desde su puesta en marcha, han atendido más de 8.000 llamadas con 213 suicidios inminentes.
La primera llamada la responde una persona voluntaria, previamente formada para esta tarea, que evalúa el riesgo y hace un acompañamiento emocional sin juzgar y sin tratar de convencer. Lo que hace es interesarse en qué necesita y en por qué está sufriendo. En los casos de riesgo elevado de suicidio, el protocolo establece los pasos a seguir para contactar con los servicios de emergencias. También se intenta vincular a la persona que llama con la red de servicios de salud mental disponibles en Barcelona.
El suicidio es la primera causa de muerte entre los hombres de 15 a 44 años en la ciudad y la segunda en mujeres de la misma franja de edad, después del cáncer de mama. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), se estima que se producen 20 tentativas de suicidio por cada suicidio consumado. En Barcelona serían unos 2.000 intentos.
Servicios accesibles y próximos
La concejal de Salud, Envejecimiento y Curas en el Ayuntamiento de Barcelona, Gemma Tarafa, considera que, después de la pandemia, se tiene que “poner un acento muy especial en los jóvenes y en las personas mayores, que seguramente son aquellos colectivos que han sufrido más durante la pandemia”.
“No es el mismo parar dos años de tu vida cuando tienes 40 que cuando tienes 16, o aislarte. Por lo tanto, ha sido un sufrimiento doble para estas poblaciones más jóvenes, que las tenemos que saber acompañar muy bien, y el otro colectivo que es más vulnerable que hará falta también saber acompañar muy bien son las personas mayores o muy mayores, sin perder la mirada de acompañar a toda la población”, remarca la regidora.
En este sentido, Tarafa asegura que “es muy importante que todos los servicios que tenemos estén accesibles y lleguen a todos los rincones de la ciudad” para que quien necesite un acompañamiento o una escucha acceda de forma fácil y cerca de su casa. En cuanto a la población joven, destaca el éxito de Konsulta’m en los espacios comunitarios y del chat de 24 horas, donde la mayoría de veces “aquella inquietud, aquella angustia o aquel miedo, la podemos resolver, y un 6% los derivamos a servicios de más especialización”.
Añade la necesidad de tener un teléfono de acompañamiento gratuito emocional para personas con pensamientos suicidas, así como las tablas de salud mental a todos los distritos donde participan organizaciones, entidades y federaciones del sector.
En cuanto al ámbito escolar, pone en valor el programa de educadoras emocionales en las escuelas, en una estrategia compartida con el Consorcio de Educación de Barcelona y el Programa municipal de Plan de Barrios. Actualmente, hay 44 escuelas con esta figura, que trabaja con el profesorado, el alumnado y las familias.
En materia laboral, Tarafa subraya el Acuerdo por la Salud Mental en el Trabajo con los principales agentes de la ciudad, un acuerdo de 10 puntos que reconoce que unas buenas condiciones de trabajo son la base para una buena salud emocional, y que apuesta para reducir los riesgos psicosociales en los centros de trabajo.
